Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

Редакция от 3 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Рябикин Иван Владимирович (далее — Продавец) предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящей оферты (ст. 437 ГК РФ).

1.2. Договор регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.3. Акцептом оферты является оформление заказа на сайте home.chocofactory.ru (далее — Сайт) с отметкой о согласии с её условиями. Договор считается заключённым с момента оплаты заказа.

1.4. Термины:

• Заказ — запрос Покупателя на покупку товаров, оформленный на Сайте.
• Личный кабинет — раздел Сайта с историей заказов, баллами, личным счётом и подпиской; вход по одноразовому коду, направляемому на электронную почту.
• Платёжный сервис — Ozon Pay (ООО «ОЗОН Банк») или CloudPayments, через которые принимается оплата.
• Перевозчик — служба доставки: Ozon Доставка, СДЭК или Яндекс Доставка.
• Пункт выдачи — пункт выдачи заказов Перевозчика.

1.5. Продавец вправе изменять оферту. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления.

2. Предмет договора

2.1. Продавец передаёт Покупателю в собственность, а Покупатель оплачивает и принимает товары: какао-порошок и смеси для приготовления горячих напитков под товарным знаком Chocofactory (далее — Товар).

2.2. Состав, пищевая ценность, масса, способ приготовления, срок годности и цена Товара указаны на его странице на Сайте и на упаковке. Изображения на Сайте могут незначительно отличаться от внешнего вида упаковки.

2.3. Товар приобретается для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Срок годности Товара — 18 месяцев с даты изготовления, указанной на упаковке. Продавец передаёт Товар с остаточным сроком годности не менее половины установленного.

3. Оформление заказа

3.1. Покупатель выбирает Товар, указывает имя, адрес электронной почты, телефон и способ оплаты. При оплате банковской картой на Сайте Покупатель также выбирает Перевозчика и пункт выдачи либо адрес для курьерской доставки.

3.2. Регистрация для оформления заказа не требуется. Личный кабинет создаётся по адресу электронной почты, указанному в заказе; вход выполняется по одноразовому коду.

3.3. Покупатель отвечает за достоверность указанных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки из-за неверных данных.

3.4. Подтверждение заказа и кассовый чек направляются на электронную почту Покупателя.

3.5. Если после оплаты выяснится, что Товара нет в наличии, Продавец уведомляет Покупателя и возвращает уплаченную сумму полностью в течение 10 дней.

4. Цена и оплата

4.1. Цены указаны на Сайте в рублях и включают все налоги, предусмотренные законодательством. Цена Товара фиксируется в момент оформления заказа.

4.2. Способы оплаты:

• Ozon Pay — на платёжной странице ООО «ОЗОН Банк»: сохранённой картой Ozon, через СБП или картой любого банка. При этом способе пункт выдачи выбирается в окне Ozon Pay, доставка Ozon Доставкой для Покупателя бесплатна.
• Банковская карта — на платёжной странице CloudPayments. При этом способе доставка выбирается на Сайте по разделу 5.

4.3. Данные банковской карты вводятся на стороне Платёжного сервиса. Продавец их не получает и не хранит.

4.4. Скидка за количество (от 6 упаковок в заказе — 3%, от 8 — 5%) применяется автоматически и отображается в корзине.

4.5. Бонусные баллы и средства личного счёта списываются по Правилам программы лояльности. Оплата средствами личного счёта доступна только при оплате банковской картой на Сайте.

4.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной в момент подтверждения платежа Платёжным сервисом.

4.7. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ направляется на электронную почту Покупателя.

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется по России. Способ доставки зависит от способа оплаты.

5.2. Стоимость платной доставки рассчитывается и показывается Покупателю до оплаты и включается в сумму заказа. Для участников подписки доставка бесплатна любым Перевозчиком.

5.3. Продавец передаёт заказ Перевозчику в течение 1–2 рабочих дней после оплаты. Ориентировочный срок доставки показывается при оформлении; фактический срок зависит от Перевозчика и направления.

5.4. Статус заказа, оплаченного через Ozon Pay, отображается в приложении Ozon в разделе «Заказы». Трек-номер заказа, оплаченного картой, направляется на электронную почту.

5.5. Срок хранения заказа в пункте выдачи устанавливается Перевозчиком. Невостребованный заказ возвращается Продавцу, деньги возвращаются по разделу 7.

5.6. Право собственности и риск случайной гибели Товара переходят к Покупателю в момент вручения.

6. Приёмка Товара

6.1. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки и соответствие заказу. При повреждении упаковки или несоответствии Покупатель вправе отказаться от получения прямо в пункте выдачи или у курьера.

6.2. Претензии к качеству Товара принимаются в течение срока годности. Покупатель направляет на электронную почту Продавца номер заказа, описание недостатка и фотографии упаковки с датой изготовления.

7. Возврат и обмен

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, невскрытая заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку.

7.2. Отказ при получении. Заказ, от которого Покупатель отказался в пункте выдачи или у курьера, возвращается Продавцу; уплаченная сумма возвращается полностью. Для заказов, оплаченных через Ozon Pay, отказ оформляется в пункте выдачи Ozon.

7.3. Возврат после получения. Покупатель направляет заявление на электронную почту Продавца с номером заказа и причиной. Продавец сообщает способ передачи Товара обратно.

7.4. Товар ненадлежащего качества. Покупатель вправе потребовать замены на такой же Товар или возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат такого Товара несёт Продавец.

7.5. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления.

7.6. Возврат производится теми же средствами, которыми был оплачен заказ:

• оплаченное банковской картой или через Ozon Pay — на ту же карту или счёт;
• оплаченное средствами личного счёта — на личный счёт;
• списанные бонусные баллы восстанавливаются, а начисленные за возвращённый Товар — аннулируются.

8. Программа лояльности, личный счёт и подписка

8.1. Начисление и списание бонусных баллов, условия личного счёта, промокодов и приглашений друзей определяются Правилами программы лояльности, опубликованными на Сайте и являющимися частью настоящей оферты.

8.2. Личный счёт. Денежные средства, внесённые Покупателем на личный счёт, являются предварительной оплатой будущих заказов. Они не сгорают и возвращаются Покупателю по заявлению в течение 10 дней. Бонус, начисленный за пополнение, является скидкой и денежному возврату не подлежит.

8.3. Подписка. Оформляя подписку, Покупатель даёт согласие на регулярное списание стоимости заказа с банковской карты по выбранному графику.

• За 3 дня до каждого списания Продавец направляет уведомление с составом и суммой заказа.
• Покупатель вправе пропустить очередную доставку или отменить подписку в любой момент в Личном кабинете или по ссылке из уведомления.
• Если Товара нет в наличии, списание не производится, а Покупатель уведомляется.

9. Персональные данные и рассылки

9.1. Оператором персональных данных Покупателя является Продавец. Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.

9.2. Для исполнения договора Продавец передаёт Платёжным сервисам и Перевозчикам только данные, необходимые для оплаты и доставки: имя, телефон, электронную почту, адрес или пункт выдачи.

9.3. Информационные сообщения о заказе (подтверждение, чек, статус, уведомления подписки) направляются без отдельного согласия.

9.4. Рекламные рассылки направляются только при отдельном согласии Покупателя. Отказаться можно в любой момент по ссылке в письме или в Личном кабинете.

10. Ответственность и споры

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ответственность перед Покупателем за доставку несёт Продавец.

10.2. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10.3. Претензии направляются на электронную почту или почтовый адрес Продавца, указанные в разделе 11. Продавец отвечает в течение 10 дней.

10.4. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей».

11. Реквизиты Продавца