Правила программы лояльности «Какао-баллы»
1. Общие положения
1.1. Программа лояльности «Какао-баллы» (далее — Программа) проводится индивидуальным предпринимателем Рябикиным Иваном Владимировичем (далее — Организатор) на сайте home.chocofactory.ru (далее — Сайт).
1.2. Участником становится любой покупатель, у которого есть аккаунт на Сайте. Аккаунт создаётся автоматически по адресу почты из первого заказа; для участия достаточно войти в Личный кабинет.
1.3. Правила являются частью публичной оферты Сайта. Оформляя заказ, участник соглашается с ними.
2. Какао-баллы и личный счёт
2.1. На балансе участника отображаются два вида средств, которые в Личном кабинете показываются одной суммой:
| Бонусные баллы | Средства личного счёта | |
|---|---|---|
| Откуда | начисляет Организатор за покупки, подписку, приглашения, пополнение | вносит сам участник |
| Чем являются | скидка на следующие покупки | предварительная оплата будущих заказов |
| Сгорают | за покупки, подписку и приглашения — через 6 месяцев с даты, когда стали доступны; за пополнение — нет | нет |
| Можно оплатить | за покупки — до 30% заказа; бонус за пополнение — до 100% | до 100% заказа |
| Возврат деньгами | нет | по заявлению |
2.2. Один балл даёт скидку в один рубль. Баллы не являются денежными средствами, не обмениваются на деньги и не передаются другим лицам.
3. Начисление баллов
3.1. Процент начисления зависит от того, оформлена ли подписка:
| Заказ | Начисляется |
|---|---|
| Разовый заказ, в том числе дополнительный заказ участника подписки | 3% |
| Подписка, доставки 1–2 (уровень «Молочный») | 5% |
| Подписка, доставки 3–5 (уровень «Тёмный») | 8% |
| Подписка, доставки 6 и далее (уровень «Горький») | 12% |
3.2. Баллы начисляются от суммы, оплаченной деньгами, без стоимости доставки. На сумму, оплаченную баллами или средствами личного счёта, баллы не начисляются.
3.3. Баллы становятся доступными через 7 дней после получения заказа — по истечении срока на отказ от товара. До этого они отображаются в Личном кабинете как ожидающие.
4. Списание и сгорание
4.1. Бонусными баллами за покупки, подписку и приглашения можно оплатить до 30% суммы заказа. Бонусом за пополнение и средствами личного счёта — оставшуюся часть, вплоть до всей суммы.
4.2. При оплате сначала списываются бонусные баллы за покупки, затем бонус за пополнение, затем средства личного счёта. Участник может отказаться от списания при оформлении заказа.
4.3. Списание средств личного счёта доступно только при оплате банковской картой на Сайте; при оплате через Ozon Pay можно списать только бонусные баллы.
4.4. Бонусные баллы, начисленные за покупки, подписку и приглашения, сгорают через 6 месяцев с даты, когда они стали доступны (пункт 3.3). Срок считается отдельно для каждого начисления, дата сгорания показывается в Личном кабинете рядом с начислением. За 2 недели до сгорания участник получает письмо. Списание баллов при оплате заказа не продлевает срок остальных баллов. Бонус за пополнение личного счёта и сами средства личного счёта не сгорают.
5. Личный счёт
5.1. Участник может пополнить личный счёт банковской картой и получить бонус сверху:
| Пополнение | Бонус | На балансе |
|---|---|---|
| 3 000 ₽ | 5% — 150 баллов | 3 150 |
| 5 000 ₽ | 7% — 350 баллов | 5 350 |
| 10 000 ₽ | 10% — 1 000 баллов | 11 000 |
5.2. Внесённая сумма зачисляется на личный счёт полностью; бонус начисляется отдельно: он не сгорает и тратится без ограничения доли заказа, но деньгами не возвращается.
5.3. Предельный остаток средств на личном счёте — 10 000 ₽. Бонус за пополнение начисляется баллами и в этот лимит не входит: например, после пополнения на 10 000 ₽ на счёте 10 000 ₽ и отдельно 1 000 бонусных баллов.
5.4. При пополнении формируется кассовый чек на предварительную оплату, при оплате заказа средствами счёта — чек с зачётом предоплаты.
5.5. Неизрасходованный остаток средств личного счёта возвращается по заявлению на электронную почту home@chocofactory.ru в течение 10 дней — на карту, с которой счёт пополнялся. Бонус за пополнение при этом аннулируется.
6. Подписка
6.1. Подписка — регулярная доставка выбранного набора товаров раз в 4, 6 или 8 недель с оплатой сохранённой банковской картой после подтверждения каждой доставки участником. Подписка оформляется в корзине Сайта; для неё нужен вход в Личный кабинет. Оплата через Ozon Pay для подписки недоступна.
6.2. Участник подписки получает:
- бесплатную доставку любым перевозчиком;
- повышенный процент начисления баллов, растущий с каждой доставкой (раздел 3).
6.3. Уровень считается по числу состоявшихся доставок. Пропуск доставки уровень не сбрасывает. Отмена подписки сбрасывает уровень; при новом оформлении отсчёт начинается заново.
6.4. За 3 дня до плановой даты каждой доставки участник получает письмо с составом и суммой и подтверждает готовность её принять. Списание и отправка производятся только после подтверждения. Подтвердить, пропустить доставку или отменить подписку можно прямо из письма или в Личном кабинете. Если ответа нет, накануне даты направляется напоминание; если подтверждения нет и через 2 дня после даты, доставка считается пропущенной, списание не производится, уровень подписки сохраняется.
6.5. Если списание не прошло, Организатор повторяет попытку и уведомляет участника. Если товара нет в наличии, списание не производится.
7. Пригласите друга
7.1. Друг, оформляющий первый заказ на Сайте по приглашению, получает скидку 10% на этот заказ сразу при оформлении.
7.2. Пригласивший получает 10% от суммы заказа друга бонусными баллами — через 7 дней после того, как друг получит заказ. До этого баллы видны как ожидающие.
7.3. Приглашения бывают двух видов:
- персональное — создаётся кнопкой в Личном кабинете и срабатывает один раз;
- общий код — постоянный, для публикации в соцсетях и чатах.
7.4. Награда начисляется за каждого нового покупателя один раз — за его первый заказ. Число приглашённых не ограничено.
7.5. Собственный код применить к своему заказу нельзя.
8. Промокоды и сертификаты
8.1. К одному заказу применяется один промокод, сертификат или код приглашения.
8.2. Условия промокода — размер скидки, срок, минимальная сумма заказа — указываются при его выдаче.
8.3. Подарочный сертификат, выданный Организатором бесплатно, является скидкой: не обменивается на деньги и действует до указанной даты.
8.4. Подарочный сертификат, купленный за деньги, является предварительной оплатой. Его номинал списывается с заказа получателя; неиспользованный остаток возвращается покупателю сертификата по заявлению. Сертификат можно передать другому человеку.
9. Как складываются скидки
9.1. Скидки применяются в таком порядке:
- Скидка за количество (от 6 упаковок — 3%, от 8 — 5%) и действующие акции.
- Промокод, сертификат или скидка по приглашению.
- Бонусные баллы за покупки, подписку и приглашения — в пределах 30% заказа.
- Бонус за пополнение и средства личного счёта — на оставшуюся сумму.
9.2. Суммарная скидка по пунктам 1–3 не превышает 25% стоимости товаров в заказе. Бонус за пополнение и средства личного счёта в это ограничение не входят.
9.3. Скидка распределяется по позициям заказа пропорционально их стоимости и отражается в кассовом чеке.
10. Возвраты и аннулирование
10.1. При возврате товара:
- списанные на него бонусные баллы восстанавливаются на баланс с прежним сроком сгорания;
- списанные средства личного счёта возвращаются на личный счёт;
- начисленные за возвращённый товар баллы аннулируются;
- если друг вернул заказ до начисления награды, награда пригласившему не начисляется.
10.2. Организатор вправе аннулировать баллы, начисленные в результате технической ошибки, уведомив участника.
11. Изменение и прекращение Программы
11.1. Организатор вправе изменить Правила, опубликовав новую редакцию на Сайте не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Баллы, начисленные до изменения, сохраняются.
11.2. При прекращении Программы участники уведомляются не менее чем за 30 дней; накопленными баллами можно воспользоваться в этот срок. Средства личного счёта и купленных сертификатов возвращаются по заявлению в полном объёме.
11.3. Организатор: ИП Рябикин Иван Владимирович, ИНН 771578851586, ОГРНИП 322774600205690, home@chocofactory.ru.